Lehrgangsinformation


Clever kontern und gelassen reagieren - Die kleine Schule der Schlagfertigkeit

Beschreibung:
Eine spitze Bemerkung, eine unbedachte Äußerung – und ungewollt sind wir auf 180! Unsere Kunden oder Gesprächspartner verhalten sich uns gegenüber nicht immer so, wie wir uns das von ihnen wünschen oder erwarten. Fallen Ihnen in diesen Momenten die besten und passendsten Antworten auch erst im Nachhinein ein? Ärgern Sie sich darüber? Das muss nicht sein. Geschicktes Kontern ist nicht unmöglich sondern eine Frage der Technik und der Übung. Lernen Sie es!
Inhalt:
  • Wie Kommunikation abläuft
  • Wie menschliche Konflikte "funktionieren"
  • Wie Ärger entsteht
  • Wie Sie angemessen mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
  • Wie Sie unzufriedene oder verärgerte Gesprächspartner beruhigen
  • Wie Sie Schlagfertigkeit angemessen einsetzen können
Dauer:
8 Unterrichtsstunden
Zielgruppe:
Alle Interessenten
Voraussetzung:
Keine besonderen Zugangsvoraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Teilnahmebescheinigung
Hinweis:
Das Seminar wird als aktiver Workshop mit vielen praktischen Übungen durchgeführt. Nutzen Sie zur Ergänzung und Erweiterung Ihres Wissens auch unser Seminarangebot „König Kunde? Souverän und selbstbewusst mit Beschwerden und Reklamationen umgehen".
Förderung:
Gern beraten wir Sie über mögliche Förderprogramme. Ausführliche Informationen zu entsprechenden Fördermöglichkeiten finden Sie hier.
Gebühr:
185,00 EUR inkl. Skript

Anmeldung und Kontakt

Ansprechpartner:
Frau Kerstin Hinderer
E-Mail:
kerstin.hinderer@hwk-dresden.de
Telefon:
0351 8087-520
Telefax:
0351 4640-34520